Automatizado de Servicio al Cliente

El servicio al cliente con los seres humanos vs. automatización

No ha pasado mucho tiempo desde tecnologías inteligentes se han introducido en nuestra vida diaria, y ya podemos ver signos de la automatización y la robótica que asumen el control. Desde las fábricas hasta el servicio al cliente, hay máquinas que son cada vez mejor y más eficiente, lo que hace que los propietarios de negocios contemplan si los seres humanos o máquinas son una opción más viable.

sin embargo, otra cuestión importante a considerar es lo que prefieren los clientes? Esto es así porque mientras que algunos de los clientes no les importa tratar con automatizado de servicios al cliente, hay clientes 'que les gusta la forma tradicional de hacer las cosas es decir. tratar con los seres humanos. Entonces, ¿cuál es el problema de la elección realmente acerca? Vamos a averiguar.

La verdad es, no hay mejor
Si bien hay algunas formas de servicio al cliente que puede y debe ser automatizadas, tales como hacer pagos, indagar saldo de la cuenta, etc.. Hay algunos tipos de consultas que requieren la intervención humana. Más, incluso con consultas simples hay algunos clientes (de la tercera edad, por ejemplo,) que simplemente prefieren conseguir la atención al cliente de un ser humano, mientras que el más joven, la generación de más conocedores de la tecnología no tienen ningún problema tratar con simples tareas de servicio al cliente propios. Así que la conclusión es que en realidad no es mejor o peor. Es situacional.

Los seres humanos son los preferidos por la mayoría: Un estudio de investigación reciente mostró que más del 75% clientes favorecidos de atención al cliente humano sobre un IVR (Respuesta de Voz Interactiva). Esto se debe a que como seres humanos tenemos preguntas, puede ser una pregunta o puede ser una serie de preguntas, y la automatización no puede mantenerse al día con las diversas dudas que una mente humana puede producir, la reducción de la eficiencia del proceso de atención al cliente.

Los seres humanos son los mejores para el cuidado de las quejas, individuo mensajes directos y cara a cara de servicio al cliente. La automatización no puede sondear los clientes o establecer una relación, reducir el nivel de personalización que puede ser posible, y proporcionar una experiencia agradable al cliente.

Sin embargo…

La automatización es necesaria en el mundo de hoy: El proceso de atención al cliente de cualquier empresa puede tener situaciones en las que un agente puede no estar disponible, que es cuando la respuesta automática para los clientes es una característica beneficiosa.

Tareas domésticas, como los mencionados anteriormente, es mejor dejar a la IVR como esas tareas serán mucho tiempo y monótona para los agentes de atención al cliente. Automatización realiza un seguimiento de cosas como-tareas cronometradas, deseos en ocasiones especiales, citas de libros en línea, manejar las colas en las tiendas, etc..

Actualmente, muchas empresas implementan software de soporte al clientePor mejorar la eficiencia y la funcionalidad de sus procesos internos. ¡Estas software avanzado vienen con un montón de características de automatización que le quita la carga de llevar a cabo las tareas estándar.

Hay pros y los contras de todo, y todo se reduce a lo que será beneficioso para su negocio en el largo plazo, por lo que la investigación antes de tomar una decisión final. El quid de la cuestión, sin embargo, es que la intervención humana no se puede excluir a cualquier precio. La fabricación de los seres humanos trabajan en conjunto con los servicios automatizados para mejorar la eficiencia y la productividad es el objetivo final de que todas las empresas modernas deben aspirar a.

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